打破傳統(tǒng)服務(wù)模式 奇瑞重工開通農(nóng)機(jī)服務(wù)直通

　　“您好，奇瑞重工，請問有什么可以幫您？”“我的‘谷王’收獲機(jī)出現(xiàn)故障，不能工作了。”5月25日，奇瑞重工客戶呼叫中心接到了農(nóng)機(jī)手的求救。15分鐘后，在安徽省宣城市宣州區(qū)青草湖農(nóng)場，求救農(nóng)機(jī)手周國慶等來了奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)人員，10分鐘后，故障排除。“這效率真是高，要擱過去，俺真不知道要等到啥時候能修好。奇瑞重工可幫了俺的大忙啦！”周國慶嘖嘖贊嘆。

　　農(nóng)諺“一夏頂三秋”，形象地表述了夏收的重要性，而夏收要“搶”，則充分體現(xiàn)了夏收的時間緊。“小麥?zhǔn)崭罹蛡€把月的時間，農(nóng)機(jī)要是出現(xiàn)故障，搶修不及時，梅雨季節(jié)一來，沒收割的小麥就都得爛在地里，一年的辛苦就全白費(fèi)了。”周國慶如是說。

　　周國慶的表態(tài)，代表了很多“莊稼漢”的心聲。而隨著奇瑞重工農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系正式啟動，這些困擾將被徹底排除。

奇瑞重工“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)全面展開，圖為服務(wù)人員為周國慶排除農(nóng)機(jī)故障

　　5月25日，奇瑞重工農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系正式啟動，由幾十輛具備遠(yuǎn)程遙控、精準(zhǔn)定位、信息匯集和發(fā)布等功能于一體，被譽(yù)為農(nóng)機(jī)服務(wù)移動“航母”的奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車以及幾百輛農(nóng)機(jī)服務(wù)車組成的“三夏”麥?zhǔn)辙r(nóng)機(jī)服務(wù)隊從我市及安徽省蕪湖市分別出發(fā)，奔赴夏收一線。一場由奇瑞重工發(fā)起的堪稱顛覆中國傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)模式的“大會戰(zhàn)”在全國小麥產(chǎn)區(qū)全面打響。

圖為奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車啟程奔赴“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)第一線

　　據(jù)了解，奇瑞重工農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系的基礎(chǔ)為“1+N+10N”體系。“1”即全國統(tǒng)一的云平臺呼叫中心。該中心是集語音交互應(yīng)答、專業(yè)呼叫處理與云計算等功能為一體的大型綜合性農(nóng)機(jī)用戶服務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)呼叫信息的集中接收和處理。“N”即N輛農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車。每輛農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車都有詳細(xì)的功能分區(qū)，包括集中辦公區(qū)、培訓(xùn)和展示區(qū)、可儲備300萬元以上零配件的移動配件庫等，并配備相應(yīng)的農(nóng)機(jī)服務(wù)人員。此外，每輛農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車都有對應(yīng)的服務(wù)作業(yè)區(qū)域，對特定區(qū)域內(nèi)的服務(wù)請求作出快速移動響應(yīng)，可實(shí)現(xiàn)信息調(diào)度、配件供應(yīng)、產(chǎn)品技術(shù)支持以及流動服務(wù)指揮、協(xié)調(diào)、實(shí)施作業(yè)等的功能模塊化管理。“10N”即為每輛農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車匹配10輛農(nóng)機(jī)服務(wù)車，用于乘載農(nóng)機(jī)服務(wù)人員和零配件，在接到服務(wù)信息后，快速移動到服務(wù)地點(diǎn)開展服務(wù)。

　　“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系的特點(diǎn)就在于打破了傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)響應(yīng)速度慢、配件供應(yīng)能力弱、服務(wù)效率不高等弊端，通過信息化、數(shù)字化及高素質(zhì)人才的結(jié)合，為農(nóng)機(jī)用戶提供更直接、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”奇瑞重工副總經(jīng)理劉洪巖表示，“我們每臺農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車都配備10輛農(nóng)機(jī)服務(wù)車，服務(wù)覆蓋半徑達(dá)到100公里。只要農(nóng)機(jī)手向我們求救，我們的呼叫中心就可以第**時間將信息傳達(dá)給離故障點(diǎn)**近的農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車。再由農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車進(jìn)行求救信息反饋，對故障原因進(jìn)行詳細(xì)分析，明確故障地點(diǎn)準(zhǔn)確定位等，派出農(nóng)機(jī)服務(wù)車排除故障。”

　　奇瑞重工農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)手與農(nóng)機(jī)服務(wù)人員的直接、快速連線以及農(nóng)機(jī)故障的高效、高質(zhì)排除。而如何讓農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系發(fā)揮**大作用，奇瑞重工在精心謀劃。

奇瑞重工秉承“比用戶的需求做得更好”的服務(wù)理念，打造“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”

　　據(jù)農(nóng)機(jī)專家介紹，隨著國內(nèi)農(nóng)機(jī)服務(wù)體系不斷完善，深入田間地頭的接地氣式服務(wù)和集中、快速、高效的一站式服務(wù)已經(jīng)成為大勢所趨。尤其是在今年小麥成熟期普遍推遲造成的小麥?zhǔn)斋@期壓縮的背景下，小麥機(jī)收時間緊、任務(wù)重的矛盾較為明顯，農(nóng)機(jī)接地氣式服務(wù)和一站式服務(wù)的需求更為突出。而奇瑞重工農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系無疑為化解矛盾、滿足需求找到了有效途徑。

　　針對全國各小麥主產(chǎn)區(qū)自南向北分片成熟的實(shí)際情況，奇瑞重工推行差異化服務(wù)，按照小麥成熟次序，從四川、湖北、湖南等南部地區(qū)到安徽、河南、河北、山東等夏收“主戰(zhàn)場”，直至北京、天津、內(nèi)蒙古等北部地區(qū)，分批次進(jìn)行夏收服務(wù)作業(yè)，**大限度地發(fā)揮了農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系的作用，有力保障了夏糧顆粒歸倉。

　　“這是一次農(nóng)機(jī)服務(wù)的大膽嘗試，改變了農(nóng)機(jī)裝備制造企業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式，充分發(fā)揮了農(nóng)機(jī)在糧食生產(chǎn)中的主力軍作用，有利于推動農(nóng)機(jī)服務(wù)體系的全面升級，為農(nóng)民增產(chǎn)增收，國家糧食安全作出了突出貢獻(xiàn)。”中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會會長毛洪感慨道，“如果這種創(chuàng)新實(shí)踐在全國農(nóng)機(jī)裝備制造行業(yè)中得以推廣，毋庸置疑，它必將有力地推動我國農(nóng)機(jī)服務(wù)體系的變革，支撐農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的迅猛發(fā)展。”

　　在啟動農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系的同時，奇瑞重工牢固樹立為民思想，積極踐行社會責(zé)任。在2012年開創(chuàng)中國農(nóng)機(jī)裝備制造企業(yè)公益收割服務(wù)先河的基礎(chǔ)上，今年，奇瑞重工繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍和收割頻次，為各地區(qū)的貧困家庭和弱勢群體免費(fèi)收割小麥，讓貧困家庭和弱勢群體享受到農(nóng)業(yè)機(jī)械化帶來的便利，感受到國家富農(nóng)、富民的好政策。

　　創(chuàng)新農(nóng)機(jī)服務(wù)，踐行社會責(zé)任，讓奇瑞重工贏得了社會廣泛贊譽(yù)，彰顯了奇瑞重工做百年企業(yè)、創(chuàng)世界品牌的雄心壯志，為其打造中國農(nóng)機(jī)服務(wù)第**品牌奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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