服務(wù)承諾

一、服務(wù)宗旨

　　全心全意為“用戶”服務(wù)。

二、售前服務(wù)

　　(1)如用戶需要，可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號、規(guī)格；如客戶對產(chǎn)品有特殊使用要求，可幫助單獨設(shè)計。

　　(2)熱情接待用戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其他資訊事宜。

　　(3)免費幫助用戶提供產(chǎn)品選型、使用等相關(guān)知識咨詢。

三、售中服務(wù)

　　(1)嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨。

　　(2)必要時，我方可派出專業(yè)工程師到現(xiàn)場為用戶培訓有關(guān)產(chǎn)品使用、維護等專業(yè)知識，也可到現(xiàn)場指導用戶正確施工。

　　(3)因用戶選型有誤、訂購數(shù)量不足或其他特殊情況，要求提前供貨的，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡**大努力滿足用戶要求。

四、售后服務(wù)

　　(1)公司實行24小時到位的售后服務(wù)管理制度，接到用戶需提供售后服務(wù)的通知后于1小時內(nèi)給予答復。一般情況下，路程在1000KM及以內(nèi)的，營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到用戶指定地點提供服務(wù)；路程在1000KM以上的，營銷服務(wù)人員在48小時內(nèi)趕到用戶指定地點提供服務(wù)。用戶有緊急要求的，將特事特辦，在**短時間內(nèi)趕到用戶指定地點提供服務(wù)。

　　(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、丟失、質(zhì)量問題、概由我公司負責。

　　(3)在質(zhì)量保證期內(nèi)(合同約定或產(chǎn)品到貨驗收合格后一年內(nèi))，產(chǎn)品因本身質(zhì)量問所出現(xiàn)的故障、缺陷等問題，我方負責妥善處理。

　　(4)經(jīng)雙方確認為用戶責任造成的產(chǎn)品故障，我公司也將積極配合處理，協(xié)助解決，力爭滿足用戶的合理要求。

　　(5)因用戶設(shè)計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動的，我公司將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶實際使用要求；如用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更，原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用的，我公司將積極配合，做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

　　(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導，我公司將及時安排專業(yè)技術(shù)人員免費提供技術(shù)服務(wù)，滿足用戶要求。

　　(7)公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，與用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用于提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善企業(yè)管理，持續(xù)提供產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

　　我們的宗旨：“一切為了用戶”是我們堅持的基本原則，也是我們的追求。

　　“您的滿意是我們**大的成就”！