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2022年東方紅農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品服務承諾
東方紅以卓越的品質(zhì)引領中國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展60多年,“做用戶的貼心人”的服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中的有關規(guī)定,東方紅拖拉機、收獲機、農(nóng)機具產(chǎn)品服務鄭重承諾如下:
一、承諾區(qū)域
(一)拖拉機、農(nóng)機具:全國
(二)收獲機:河南、河北、山東、安徽
二、承諾產(chǎn)品
(一)拖拉機:三包期內(nèi)的大、中馬力拖拉機
(二)收獲機:三包期內(nèi)的小麥機、玉米機(不含縱軸流)
(三)農(nóng)機具:三包期內(nèi)的旋耕機、液壓翻轉(zhuǎn)犁、深松機、
播種機、打捆機。
三、承諾時間段
(一)大中馬力拖拉機、農(nóng)機具
上半年 | 下半年 |
3月10日-6月15日 | 9月15日-11月15日 |
(二)收獲機
上半年 | 下半年 | |
河南、安徽 | 河北、山東 | 河南、安徽、河北、山東 |
5月20日-6月10日 | 6月1日-6月30日 | 9月1日-11月15日 |
四、承諾內(nèi)容
(一)體貼
1.選擇東方紅,只需一個電話400 659 1899(免費),解決一切問題。
2.用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。
3.服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢,解決服務問題。
4.作業(yè)季節(jié),故障車48小時不能修復,提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)。
(二)快捷
1.接到報修30分鐘內(nèi)回復用戶,預約維修時間。
2.反應快捷,6小時到達;邊遠地區(qū)(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅)8小時到達。
3.處理快捷,故障12小時修復。
4.常用配件24小時滿足供貨。
(三)專業(yè)
1.專業(yè)的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓。
2.作業(yè)季節(jié)設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系,提供及時的配件供應。
(四)增值
1.拖拉機/收獲機/農(nóng)機具全國聯(lián)保,跨區(qū)作業(yè)無需擔憂。
2.100馬力(含)以上L系列拖拉機購機客戶,免費首保。
3.收獲機當年購機客戶,免費割前、割后服務,解除后顧之憂。
4.收獲機產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶,三包服務期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開始計算。
五、補償標準
?。ㄒ唬┪窗磿r到達的補償誤工費50元/小時,最高不超過500元/天;6小時未到達現(xiàn)場的,請及時撥打400電話進行投訴。
(二)12小時未能排除故障的補償50元/小時,最高不超過500元/天。
?。ㄈ┮呻y故障、重大事故,采取一單一議,雙方協(xié)商達成補償。
六、本承諾解釋權歸中國一拖集團有限公司營銷管理部。
更多公司信息,請訪問:中國一拖集團有限公司
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