新疆維吾爾自治區(qū)關(guān)于2020年棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通報

　　各有關(guān)單位：

　　為了掌握我區(qū)棉花收獲機的整體質(zhì)量水平，推動行業(yè)健康發(fā)展，引導購機農(nóng)民理性消費，為制定棉花收獲機購置補貼等相關(guān)支持政策提供科學依據(jù)，2020年10月至12月，我廳組織開展了全區(qū)在用棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查工作，對棉花收獲機的安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況開展調(diào)查，形成《新疆維吾爾自治區(qū)2020年棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查報告》，現(xiàn)將調(diào)查報告予以通報。

下載全文

　　新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

　　2021年3月19日

新疆維吾爾自治區(qū)2020年棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查報告

　　一、調(diào)查工作的組織實施情況

　　(一)組織策劃

　　我廳組織新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理站根據(jù)《2020年棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查實施方案》，研發(fā)了棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查軟件，同時組織博爾塔拉蒙古自治州、塔城地區(qū)、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州和阿克蘇地區(qū)等5個地(州)及相關(guān)縣(市)共計55名棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查人員通過網(wǎng)絡培訓方式線上對調(diào)查實施方案和棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查軟件使用進行培訓，同時對項目實施與進度安排等內(nèi)容做了詳盡的說明和部署，為此次質(zhì)量調(diào)查入戶摸底調(diào)查任務的完成提供了保障。

　　(二)調(diào)查基本情況

　　1.調(diào)查內(nèi)容

　　質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容為在用棉花收獲機的安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況。每項調(diào)查內(nèi)容設置若干調(diào)查項目，共計16個調(diào)查項目，其中：安全性類4個調(diào)查項目、可靠性類2個調(diào)查項目、適用性類3個調(diào)查項目、售后服務狀況類7個調(diào)查項目，調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查項目見附表。

　　附表

調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查項目

　　2.調(diào)查對象

　　調(diào)查產(chǎn)品為新疆維吾爾自治區(qū)境內(nèi)2018年以來享受農(nóng)機購置補貼的8家生產(chǎn)企業(yè)的16個不同型號棉花收獲機；調(diào)查范圍為博爾塔拉蒙古自治州、塔城地區(qū)、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州和阿克蘇地區(qū)5個地(州)；在調(diào)查范圍內(nèi)，對每一個機型銷售量在10臺以下(含10臺)按照實際戶數(shù)來調(diào)查，銷售量在20臺以下的(含20臺)調(diào)查戶數(shù)為10戶，銷售量在20臺以上的按20%的比例抽樣。調(diào)查用戶從自治區(qū)農(nóng)機購置補貼用戶名單中隨機抽取和確定，被調(diào)查的用戶具有區(qū)域代表性，能夠反映被調(diào)查機型的真實使用情況。被調(diào)查棉花收獲機產(chǎn)品共1034臺，按照上述原則，抽樣確定512臺，最終調(diào)查完成符合要求的棉花收獲機為486臺。調(diào)查的棉花收獲機都是水平摘錠、箱式自走式棉花收獲機，調(diào)查機型的總數(shù)占到2018年以來新疆棉花收獲機補貼機具總數(shù)量的47%，基本涵蓋了我區(qū)在用機型的種類，調(diào)查機型具有廣泛的代表性。被調(diào)查機型都是作業(yè)一個季節(jié)以上，能夠全面反映棉花收獲機產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　新疆棉花收獲機質(zhì)量調(diào)查各機型的總體滿意指數(shù)平均值為70.21，調(diào)查結(jié)果為滿意；安全性滿意度指數(shù)平均值為76.64，調(diào)查結(jié)果為滿意；可靠性滿意度指數(shù)平均值為63.68，調(diào)查結(jié)果為一般；適用性滿意度指數(shù)平均值為72.35，調(diào)查結(jié)果為滿意；售后服務的滿意度指數(shù)平均值為69.71，調(diào)查結(jié)果為一般。

　　三、存在問題及原因分析

　　(一)安全性應警鐘長鳴

　　安全性滿意度指數(shù)平均值為76.75，調(diào)查結(jié)果為滿意。機具的安全性符合國家標準要求，但在用戶使用過程中存在潛在的安全隱患。有以下幾種情況：一是用戶認為部分棉花收獲機安全防護裝置設置不合理，維修不方便，以至于好多用戶在作業(yè)過程中拆卸掉部分安全防護裝置，安全防護得不到保障；二是用戶不重視產(chǎn)品明示的安全注意事項，存在違規(guī)處理故障的現(xiàn)象，極易發(fā)生嚴重安全事故；三是未高度重視消防安全要求，采收季節(jié)，秋高氣爽，天干物燥，易燃的棉花和干燥的棉葉很容易因機械高溫引起火災，造成昂貴的機械和棉花燒毀，給用戶帶來巨大經(jīng)濟損失，前車之鑒是血的教訓，一定要做到防范于未然。

　　(二)可靠性不穩(wěn)定是當前棉花收獲機質(zhì)量問題的主要方面

　　可靠性滿意度指數(shù)平均值為63.68，調(diào)查結(jié)果為一般。可靠性問題的原因分析：一是棉花收獲機生產(chǎn)企業(yè)在零部件及原材料選用上把關(guān)不嚴，特別是一些易損件，如皮帶、脫棉盤等使用壽命較低，更換頻次較高，不但影響作業(yè)效率，還增加了用戶的作業(yè)成本；二是整機裝配質(zhì)量不過關(guān)，特別是一些焊接部位易開裂、液壓系統(tǒng)漏油等，給用戶造成極大的困擾；三是企業(yè)通過收集的用戶反饋信息，不斷進行優(yōu)化改進，但效果不夠理想；四是沒有對駕駛操作人員進行系統(tǒng)的理論和實際操作培訓，駕駛操作人不能根據(jù)棉花產(chǎn)量、含水率和氣候等因素及時進行摘錠與脫棉盤等各處間隙的調(diào)整，導致棉花采收不干凈，或者速度一快就堵塞采棉頭。

　　(三)適用性還需不斷改進

　　適用性滿意度指數(shù)平均值為72.35，調(diào)查結(jié)果為滿意。棉花收獲機是引進消化吸收國外的先進技術(shù)，在先進技術(shù)的推廣應用下，新疆棉花種植的農(nóng)藝要求是根據(jù)棉花收獲機的采收行距確定的，棉花的品種選擇、種植模式、田間管理等也是符合機械采收要求，但棉花收獲機對作物成熟度、產(chǎn)量高低等的適用性還有待進一步提高。適用性需要改進的方面：一是要優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計，如整機重心，采收行距等；二是要選擇適合當?shù)氐臋C型進行推廣；三是要加大推廣標準種植模式和管理模式，加強農(nóng)機與農(nóng)藝的融合。

　　(四)售后服務狀況不能很好地滿足用戶要求

　　售后服務的滿意度指數(shù)平均值為69.71，調(diào)查結(jié)果為一般。生產(chǎn)企業(yè)未能按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《三包規(guī)定》開展三包工作。售后服務問題的原因分析：一是棉花收獲機作業(yè)季節(jié)非常短，服務網(wǎng)點設置較少，用戶購買配件不方便，影響了機器的維修；二是承擔售后服務工作的經(jīng)銷企業(yè)的售后服務意識較低和服務能力普遍較差，用戶只能舍近求遠依靠生產(chǎn)企業(yè)來解決問題，嚴重影響了售后服務的時效性；三是生產(chǎn)企業(yè)的維修服務人員不足，水平參差不齊，對發(fā)生的故障不能準確判斷并進行現(xiàn)場排除，只會更換配件，造成機具不能及時修理；四是三包期之外的服務狀況較差，用戶買不到零配件，或零配件價格太高，超過三包期的產(chǎn)品只能靠用戶自行解決相關(guān)問題，維修技能差的用戶意見很大。

　　四、建議

　　(一)改進安全防護措施

　　生產(chǎn)企業(yè)安全質(zhì)量意識薄弱，貫徹執(zhí)行相關(guān)強制性標準不力，應加強相關(guān)強制性標準的宣貫，促使企業(yè)設置合理的安全防護措施和消防措施，完善產(chǎn)品設計及安全防護。指導用戶在出現(xiàn)安全隱患時，能夠正確使用安全消防器材，最大限度的降低生命和財產(chǎn)損失。

　　(二)提高零部件質(zhì)量和整機的裝配質(zhì)量

　　建議企業(yè)加強產(chǎn)品設計、加工、組裝、安裝、檢驗等每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，增加必要的加工設備和必須的檢驗儀器、配備相應的檢驗人員，加強各環(huán)節(jié)的檢驗與控制。提高自制、外購、外協(xié)零部件的質(zhì)量，增加和延長零部件的使用壽命，尤其是像脫棉盤、摘錠坐管等安裝難度較大的部件；制作高質(zhì)量的裝配和焊接工裝，提高裝配和焊接質(zhì)量，進而提高棉花收獲機整體質(zhì)量。

　　(三)加強企業(yè)的售后服務能力

　　企業(yè)應合理布置售后服務及維修網(wǎng)點并配備相應的售后服務人員，在服務網(wǎng)點配備充足的零部件，方便用戶及時購買，進一步提高售后服務人員的技術(shù)水平，增強售后服務人員的服務理念和責任意識。委托的經(jīng)銷企業(yè)或維修機構(gòu)應有相應售后服務能力，盡量選擇信譽好、講誠信、設備齊全、有技術(shù)過硬并懂當?shù)厣贁?shù)民族語言的人員、具有二級以上資質(zhì)的維修企業(yè)合作，以保證服務及時、配件供應及時、維修質(zhì)量可靠。

　　(四)適當延長“三包期”

　　由于棉花收獲機的作業(yè)季節(jié)性非常強，南北疆收獲季節(jié)合計才2個多月時間，所以“三包期”大部分時間機器處于閑置狀態(tài)，不能體現(xiàn)三包的真實時間，建議適當延長“三包期”。

　　(五)進一步加強棉花收獲機用戶(機手)的培訓

　　棉花收獲機是一種技術(shù)含量高、結(jié)構(gòu)較復雜的產(chǎn)品，機手除會駕駛操作外，還應掌握維護保養(yǎng)、判斷和排除故障的技能，企業(yè)應加強對用戶在售前、售中、售后不同階段采取多種形式的安全和技術(shù)培訓。農(nóng)機管理部門應適時開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳，加強農(nóng)機操作手的培訓，通過多方努力，使用戶安全規(guī)范作業(yè)，避免重大質(zhì)量事故發(fā)生。