鄭州中聯(lián)：除了機(jī)器好，我們更提供主動(dòng)、及時(shí)、長(zhǎng)期的售后服務(wù)

　　到底在如今農(nóng)機(jī)行業(yè)不景氣的情況下，如何突出重圍或者穩(wěn)固自己在市場(chǎng)的地位？提高產(chǎn)品質(zhì)量？降價(jià)？產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品會(huì)被模仿抄襲，降價(jià)，有人會(huì)比你更低價(jià)。記者認(rèn)為，在如今的形勢(shì)下，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身外，做好售后服務(wù)，才是取勝的根本。除了讓原有用戶滿意之外，更是能通過(guò)口碑相傳，吸引更多的新用戶購(gòu)買。

　　為何要說(shuō)售后如此重要，記者經(jīng)常聽(tīng)到一些用戶的反饋，看到他們的留言，說(shuō)買了某某廠家的產(chǎn)品之后，出現(xiàn)問(wèn)題，售后電話打不通，沒(méi)人接，搪塞之類的話，感覺(jué)他們真的投訴無(wú)門，讓人非常痛心。記者也了解到，現(xiàn)如今他們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)，大多數(shù)人表示，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，更注重廠家的售后，即使價(jià)格低很多，售后不行，他們也不會(huì)選擇，因?yàn)閷?shí)在是害怕了在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有人來(lái)解決的那種無(wú)助感。

　　如今正值花生收獲季，記者就到河南等地走訪，了解花生收獲情況。走訪了好幾個(gè)地方，發(fā)現(xiàn)大家用的花生收獲機(jī)80%都是鄭州中聯(lián)4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機(jī)，這么高的市場(chǎng)占有率，可以說(shuō)非常罕見(jiàn)，因此，記者也就多跟一些用戶交流了一下，原來(lái)，除產(chǎn)品本身收的非常干凈，非?？欤s率低，破碎少之外，**值得用戶贊許的，原來(lái)是他們的售后服務(wù)。

　　主動(dòng)

　　用戶反饋到，鄭州中聯(lián)總是主動(dòng)的為用戶提供售后服務(wù)，機(jī)器銷售出去之后，不定時(shí)給用戶們送潤(rùn)滑油，送零部件，主動(dòng)的詢問(wèn)用戶近期使用機(jī)器情況，還定期上門給機(jī)器做保養(yǎng)。記者在確山縣走訪的時(shí)候，恰好就遇到鄭州中聯(lián)的工作人員來(lái)給農(nóng)機(jī)手熊大哥送潤(rùn)滑油和零部件等，而且熊大哥也說(shuō)到，去年他去內(nèi)蒙跨區(qū)的時(shí)候，廠家的售后團(tuán)隊(duì)，都親自駐扎在當(dāng)?shù)?，跟著他們們一起下地，隨時(shí)提供售后服務(wù)，這種主動(dòng)性服務(wù)，怎能讓用戶不感動(dòng)呢？

　　及時(shí)

　　大家都知道，在作業(yè)季，都是搶收，干的多，才能賺的多，機(jī)器壞幾個(gè)小時(shí)乃至幾天，對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)，都是莫大的損失。其中，新野縣的一個(gè)用戶告訴記者，“我剛買了鄭州中聯(lián)的花生收獲機(jī)，他們給我培訓(xùn)了很久，我也會(huì)操作了，誰(shuí)知道我也是第一次當(dāng)農(nóng)機(jī)手，用了一段時(shí)間之后一個(gè)不小心，自己就操作失誤了，導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)了故障，而且還是在半夜，沒(méi)辦法，就給售后打電話，意思他們?cè)缟显龠^(guò)來(lái)修也行，結(jié)果他們以**快的時(shí)間趕過(guò)來(lái)處理，大半夜的給我維修，幾乎沒(méi)有耽誤我干活，讓我非常感動(dòng)。”

　　長(zhǎng)期

　　除了主動(dòng)和及時(shí)的提供售后服務(wù)外，鄭州中聯(lián)更是提供長(zhǎng)期的售后服務(wù)，記者了解到，鄭州中聯(lián)建立了專業(yè)的售后服務(wù)體系，保障售后的質(zhì)量；維修人員也都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，技能過(guò)硬；還建立了完善的用戶管理系統(tǒng)及檔案，售后人員都會(huì)定期的做回訪，無(wú)論是機(jī)器賣出去多久，是否過(guò)了三包期，這種長(zhǎng)期的售后服務(wù)，一直存在。

　　其實(shí)不僅是售后，整個(gè)售前，售中，鄭州中聯(lián)都提供一系列完美的服務(wù)，售前，銷售人員為用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、技術(shù)、使用、價(jià)格、補(bǔ)貼政策等，做到了不欺瞞，透明化；售中，技術(shù)人員給用戶詳細(xì)介紹機(jī)器使用，保養(yǎng)，故障排除等知識(shí)，并帶著用戶使用，使其達(dá)到熟練的程度。

　　鄭州中聯(lián)的售后經(jīng)理也告訴記者：“其實(shí)我們特別理解這些老百姓，說(shuō)實(shí)話，他們的文化水平普遍不是很高，在使用過(guò)程中沒(méi)有按照說(shuō)明書來(lái)正確的使用和保養(yǎng)我們的花生收獲機(jī)，導(dǎo)致出現(xiàn)一些原本可以避免的故障，我們都非常理解，因此，除了第**時(shí)間出面解決，我們也多次告訴經(jīng)銷商和售后人員，多些耐心告訴用戶基本的使用和保養(yǎng)方法，實(shí)在不行就把比較關(guān)鍵的信息給他們用大白話寫下來(lái)。我們的宗旨就是以服務(wù)保障銷售、以服務(wù)促進(jìn)銷售，以服務(wù)留住用戶。”

　　記者隨后又去了鄭州中聯(lián)花生收獲機(jī)的經(jīng)銷商處問(wèn)了問(wèn)，其中，一位胡總告訴記者：“產(chǎn)品太火了，今天又定出去好幾臺(tái)，目前貨源緊張，打電話訂貨都要等，廠子已經(jīng)加班加點(diǎn)的在生產(chǎn)了，用戶天天打電話問(wèn)我到貨了沒(méi)有。”當(dāng)然，完美的售后，也要配合良好的產(chǎn)品。鄭州中聯(lián)4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機(jī)，可以說(shuō)在2018年乃至往年，都占據(jù)了80%的花生收獲市場(chǎng)，好產(chǎn)品，完美售后，再到口碑相傳，使得鄭州中聯(lián)的花生收獲機(jī)在今年產(chǎn)銷兩旺。

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