零部件企業(yè)進入“后市場元年”

　　面對2017年農機行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢轉變，農機后市場開始作為農機行業(yè)的重要部分備受行業(yè)關注。在2017國際農機展期間舉辦的“2017中國農機后市場論壇”中，中國農業(yè)機械流通協(xié)會認為零部件企業(yè)已進入“中國農機后市場元年”。農機主管部門領導、行業(yè)專家學者、農機與零部件制造企業(yè)代表、流通企業(yè)代表、維修服務行業(yè)代表、金融與互聯(lián)網(wǎng)專家、農場與合作社代表等齊聚本次論壇，解讀農機后市場政策，共同探討農機行業(yè)轉型方向，分析國內外農機后市場發(fā)展模式以及分享先進經(jīng)驗。

　　農業(yè)部農業(yè)機械試驗鑒定總站維修與職業(yè)技能指導處處長溫芳提到了在后市場中打造品牌服務、創(chuàng)造新價值的重要意義。她強調，企業(yè)應該回歸農機維修服務的本質，保障農機在使用中做到故障少、停機時間短，多出活、出好活，高壽命、低成本的目標。目前，整個維修行業(yè)實際上面臨整體滿意度偏低的局面：農機戶反映“維修難”、農機企業(yè)反映“難修維”、主管部門反映“維修監(jiān)管難”。面對這種情況，農機戶越來越重視維護農機，使農機季前季后檢修維護成為常態(tài)；農機企業(yè)越來越重視培訓，下沉并健全維修服務體系；主管部門越來越重視服務，制定發(fā)布多項規(guī)范性文件。在這樣的形勢下，農機維修服務等后市場價值越來越大，創(chuàng)農機維修服務被提上日程。她提議可通過互聯(lián)網(wǎng)手段，農機企業(yè)轉變營銷理念，做好客戶體驗。同時農機合作社也應該實現(xiàn)多種經(jīng)營，農機主管部門應該將“放管服”和“闖改創(chuàng)”結合起來。通過多方合作努力，共同創(chuàng)建農機維修服務品牌。

　　作為后市場領域優(yōu)秀品牌的約翰迪爾和久保田，分享了在后市場領域的經(jīng)驗。約翰迪爾在中國擁有五個大型零件庫房，通過在線零件訂單系統(tǒng)，可實現(xiàn)需求、答疑、溝通交流和訂單跟蹤等多項訂購服務。約翰迪爾為終端用戶提供的優(yōu)質零部件(包括拖拉機，收獲機械，園林，牧草機械，工程機械以及快銷品等)產品線共80000余種，而且嚴厲打擊山寨，以保證其零部件的高質量。在售后市場中，約翰迪爾還推出冬季檢查優(yōu)惠、年度濾清器促銷、約翰迪爾親子節(jié)等各項優(yōu)質營銷活動，均取得良好的市場反響。久保田農業(yè)機械(蘇州)有限公司的服務部部長楊彥杰介紹了久保田便捷高效的服務配件供應體系，他講到，農機企業(yè)在去庫存和利潤壓縮的行業(yè)背景下，應當從傳統(tǒng)營銷模式轉向服務營銷，也即從關注售后的被動服務轉向關注銷售環(huán)節(jié)整個鏈條的主動服務，產品的利潤來源應當從關注銷售環(huán)節(jié)到轉向關注后市場。久保田的后市場戰(zhàn)略便是堅持確保服務配件及時供應的原則和堅持擴大純正配件占有率、促進服務事業(yè)化的原則，后市場領域的便捷、高效成為其制勝法寶。

　　在農業(yè)機械化供給側結構性改革的號召下舉辦此次論壇，對推動農機后市場健康快速發(fā)展，研討新常態(tài)下農機后市場熱點問題具有重要意義。“農分期”的副總裁嚴雷說：“未來可以繼續(xù)利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，創(chuàng)新金融服務，促進農機后市場健康穩(wěn)定的發(fā)展。”