全面提升市場服務(wù)質(zhì)量 打造可靠東風(fēng)品牌

　　隨著我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平的不斷提升，不難發(fā)現(xiàn)田間地頭的各類農(nóng)機(jī)具與日俱增，經(jīng)銷商各類農(nóng)機(jī)普及率越來越高，各類銷售服務(wù)隊伍也日益龐大的起來，正因如此，關(guān)于服務(wù)方面的各類問題也接踵而來。根據(jù)行業(yè)三包責(zé)任規(guī)定農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實行“誰銷售誰負(fù)責(zé)三包”的原則，這就表明農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的三包責(zé)任該由經(jīng)銷商商承擔(dān)。因此對經(jīng)銷商產(chǎn)生了較大的壓力，許多經(jīng)銷商沒有專業(yè)的服務(wù)維修團(tuán)隊，由于東風(fēng)的產(chǎn)品遍布國內(nèi)各地，公司服務(wù)人員不能駐點(diǎn)到每個經(jīng)銷商，在此情況下。公司通過采取組織各地經(jīng)銷商進(jìn)行三包培訓(xùn)，能有效解決此類問題。

　　今年營銷公司市場服務(wù)部共舉辦了9期培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括理論知識培訓(xùn)、拖拉機(jī)結(jié)構(gòu)及故障維修拆裝培訓(xùn)；培訓(xùn)對象主要針對公司全國各地的經(jīng)銷商維修服務(wù)人員。每期培訓(xùn)課程時為7至20天不等，公司提供培訓(xùn)人員的食宿及培訓(xùn)資料等。培訓(xùn)老師首先會對受訓(xùn)人員進(jìn)行安全教育、公司產(chǎn)品介紹、三包規(guī)定、市場服務(wù)等規(guī)范要求講解，隨后利用課件的形式對東風(fēng)系列拖拉機(jī)的各個結(jié)構(gòu)的維修及保養(yǎng)進(jìn)行講解，讓學(xué)員從理論上全面來了解公司的產(chǎn)品及性能；在進(jìn)行理論培訓(xùn)后會帶領(lǐng)他們前往公司生產(chǎn)廠區(qū)進(jìn)行參觀，從主機(jī)裝配車間再到各零部件生產(chǎn)車間，全面系統(tǒng)的介紹整個拖拉機(jī)的生產(chǎn)裝配過程，使學(xué)員能更直觀的了解到公司產(chǎn)品在每個環(huán)節(jié)；同時培訓(xùn)老師會對前橋、后橋、變速箱等主要零部件進(jìn)行現(xiàn)場的拆解培訓(xùn)，在拆解個過程中，一是能讓受訓(xùn)人員了解各總成的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是將各類常出現(xiàn)的故障、處理方法及維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場解析；培訓(xùn)期間邀請常柴、東方紅柴油機(jī)、弘宇提升器等主要配套廠家技術(shù)專家來現(xiàn)場對學(xué)員進(jìn)行柴油機(jī)及提升器維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷維修及拆裝實習(xí)。

　　今年組織9期全國部分經(jīng)銷商服務(wù)人員來廠培訓(xùn)，人員超過195人，進(jìn)入市場參與經(jīng)銷商當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品推廣技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)11批次，受益人員超2000人。許多從未接觸過拖拉機(jī)的人員在經(jīng)過培訓(xùn)后，對拖拉機(jī)常見的故障能及時排除；同時對于一些不了解東風(fēng)品牌的經(jīng)銷商人員，起到了良好的宣傳效果，培訓(xùn)效果明顯。目前市場，用戶不但關(guān)注產(chǎn)品品牌的知名度，對產(chǎn)品的售后服務(wù)也更加看重，公司組織人員培訓(xùn)，不但提升了市場上三包服務(wù)的質(zhì)量，同時對公司品牌的打造更是起到了至關(guān)重要的作用。東風(fēng)農(nóng)機(jī)在今后的工作中，會再接再厲，立足農(nóng)業(yè)機(jī)械，致力為廣大用戶提供性價比**好的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，打造中國民族農(nóng)機(jī)品牌，實現(xiàn)中國夢！

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