馬雷：用心服務(wù)的90后 感動(dòng)了用戶

　　馬雷，具有3年市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的奇瑞重工服務(wù)隊(duì)員。三年來(lái)，他輾轉(zhuǎn)征戰(zhàn)安徽、湖北、湖南、山東等市場(chǎng)，盡心服務(wù)，任勞任怨、不計(jì)回報(bào)，只問付出，由一名稚嫩的畢業(yè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿目鐓^(qū)服務(wù)的“急先鋒”。

　　馬雷在車間干過1年多的焊接、維修工作，加上三年的麥?zhǔn)找痪€服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，走南闖北，身經(jīng)百戰(zhàn)，技術(shù)精湛，成了奇瑞重工三夏服務(wù)的一把好手。尤其是今年被調(diào)派到山東菏澤進(jìn)行區(qū)域銷售以來(lái)，馬雷憑借著熟練的業(yè)務(wù)技能及超強(qiáng)的溝通交流能力，他從市場(chǎng)普通銷售人員快速升級(jí)為菏澤地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，年僅21歲的“90后”馬雷，一下子在奇瑞重工眾多年輕人中脫穎而出，成為公司**年輕有為的區(qū)域經(jīng)理。

　　6月6日，天快黑的時(shí)候，在弘德農(nóng)機(jī)公司，記者等了許久，總算是見到了從麥地理趕回來(lái)的馬雷。干凈干練的小平頭，個(gè)人不高，身材略顯消瘦，憨厚地微笑，雖這段時(shí)間經(jīng)常白天黑夜不分，但精神不錯(cuò)，眼神里透露著干練、利索。

　　三夏麥?zhǔn)辗泵r(shí)節(jié)，對(duì)農(nóng)機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，他們恨不得機(jī)器馬不停蹄地運(yùn)轉(zhuǎn)，干完這塊地接著趕下一茬，然而，長(zhǎng)時(shí)間地超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)器難免會(huì)有大大小小的問題。由于用戶多不愿意讓大好的白天時(shí)光浪費(fèi)，即使機(jī)器出了點(diǎn)小故障，也會(huì)盡量堅(jiān)持干到天黑再聯(lián)系服務(wù)人員維修。于是，服務(wù)隊(duì)員就必須習(xí)慣于晝伏夜出。馬雷說(shuō)，從6月1日以來(lái)近一周的時(shí)間，他在菏澤市場(chǎng)麥?zhǔn)辗?wù)已度過4個(gè)通宵。

　　當(dāng)天晚上9：30，馬雷接到用戶打來(lái)的服務(wù)需求電話，定陶縣冉堌鄉(xiāng)前陳村農(nóng)機(jī)用戶王聯(lián)懿的機(jī)器出了點(diǎn)故障，要求服務(wù)人員馬上過去處理故障。

　　馬雷第**時(shí)間聯(lián)系到老王，問明了故障情況。原來(lái)是用戶一天不歇火的干了10幾個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致剛買的機(jī)器篩箱搖臂軸承損壞，但他怕耽誤收割，一直堅(jiān)持干到了天黑。但又怕故障會(huì)影響第二天作業(yè)，請(qǐng)他過去檢修一下。

　　用戶的需要在哪里就趕去哪里。他迅速整理必備工具，取好配件，馳行25公里，于9：30到達(dá)目的地。

　　老王和親戚們正在地頭焦急地等待，一見他過來(lái)，連忙迎了上來(lái)。馬雷到麥地里圍著機(jī)器轉(zhuǎn)一圈，仔細(xì)查看了故障所在部位及麥地情況。他看出了故障所在：經(jīng)過一下午的超負(fù)荷使用，不僅是篩箱搖臂就連里面的軸承也磨壞了。

　　得知老往剛買了新機(jī)器就著急開，平時(shí)也不怎么注意維護(hù)保養(yǎng)。馬雷一邊檢修，一邊給老王現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)起來(lái)，講解自走式小麥機(jī)使用時(shí)的注意事項(xiàng)，并誠(chéng)懇地提醒一定要按照使用說(shuō)明書操作。

　　老王認(rèn)真的聽完了他的講解，連連點(diǎn)頭。接著，馬雷給老王免費(fèi)更換了配件。但在對(duì)機(jī)器進(jìn)行其他檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分關(guān)鍵部位的配套螺絲滑落了，看著著急的老王，為了不耽誤他第二天收割，馬雷讓司機(jī)同伴抓緊時(shí)間趕回弘德農(nóng)機(jī)點(diǎn)提取相關(guān)配件，他自己繼續(xù)修理故障。在經(jīng)過一番細(xì)致的排查后，司機(jī)同伴摸黑開著服務(wù)車，來(lái)回奔波50多公里，深夜11點(diǎn)多時(shí)，配件取回來(lái)了！

　　然后，他們經(jīng)過一個(gè)鐘頭的安裝、調(diào)試，終于在凌晨1點(diǎn)多鐘，為老王修好了機(jī)器。隨后，馬雷跑上收割機(jī)，來(lái)回收了幾圈后，興奮地說(shuō)到：“機(jī)器又可以接著干了！”看著機(jī)器又在田里活蹦亂跳起來(lái)，老王心里踏實(shí)了，同時(shí)也被這個(gè)“90后”小伙子的用心服務(wù)感動(dòng)了。老王跟在服務(wù)車后面，一直將服務(wù)車送到公路上，直到目送我們消失在夜深人靜的道路上。

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