投訴居高不下收獲機(jī)械企業(yè)當(dāng)警鐘長鳴

中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會日前公布了2008年中國名牌產(chǎn)品評價目錄。在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品中，此前一直被行業(yè)寄予厚望的聯(lián)合收割機(jī)**終意外出局。據(jù)了解，其主要原因有兩點(diǎn)：一是我國聯(lián)合收割機(jī)的質(zhì)量不過關(guān)，投訴比較多；二是聯(lián)合收割機(jī)2007年的產(chǎn)量大幅度下滑。筆者認(rèn)為，在兩條原因中，質(zhì)量問題是主因，銷量下降等僅在一定程度上影響了收獲機(jī)名牌評價。

　　據(jù)了解，2007年，中國消費(fèi)者協(xié)會農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站共收到農(nóng)民對各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的投訴215件，受理150件，在215件投訴中，聯(lián)合收割機(jī)有122件，占總投訴量的57%。與此同時，中國農(nóng)機(jī)工業(yè)協(xié)會收獲及場上作業(yè)機(jī)械分會的統(tǒng)計資料顯示，聯(lián)合收獲機(jī)行業(yè)在2007年呈現(xiàn)出全面調(diào)整態(tài)勢，產(chǎn)銷量大幅下滑，全年共生產(chǎn)各類收獲機(jī)械25.05萬臺，同比下降了26.33%，其中，聯(lián)合收割機(jī)市場的銷量在5萬臺左右。從整體來看，小麥聯(lián)合收割機(jī)、全喂入水稻聯(lián)合收割機(jī)和半喂入水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)量分別下降了50%、45%和40%。

　　深入探究近幾年農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況變化趨勢，我們可以發(fā)現(xiàn)收獲機(jī)產(chǎn)品在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴數(shù)量比例中所占的比率呈逐年上揚(yáng)的趨勢。據(jù)悉，2006年針對聯(lián)合收獲機(jī)的投訴有89件，上升了12%，2007年為122件，上升了15%，其中集體投訴上升的幅度更高。這些說明：一是農(nóng)機(jī)用戶的維權(quán)意識加強(qiáng)；二是隨著行業(yè)需求量的增加，收獲機(jī)質(zhì)量呈逐年下降趨勢，并且批次質(zhì)量問題頻發(fā)，這應(yīng)該引起有關(guān)部門和農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的高度關(guān)注。

　　可以說，聯(lián)合收獲機(jī)投訴數(shù)量的不斷增多，并非偶然現(xiàn)象。近幾年，在國家購機(jī)補(bǔ)貼政策的拉動下，收獲機(jī)的需求量迅速增長，吸引了大批新的投資者，而進(jìn)入我國農(nóng)機(jī)行業(yè)的門檻較低，造成了產(chǎn)品品牌眾多、質(zhì)量良莠不齊的局面，再加之部分企業(yè)生產(chǎn)能力有限，又缺乏有效的質(zhì)量控制手段，為了搶占市場份額，難免出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的情況。

　　雖然2008年聯(lián)合收獲機(jī)無緣中國名牌產(chǎn)品評價目錄，對農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家和相關(guān)人士來說，是個不大不小的遺憾。因?yàn)樵u上中國名牌，不僅可以增加收獲機(jī)產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，能夠更容易的得到用戶的認(rèn)可，還有利于產(chǎn)品市場推廣和銷售，有效地降低營銷成本。但靜下心來，冷靜思考，我們可以發(fā)現(xiàn)收獲機(jī)產(chǎn)品的出局，對行業(yè)和廠家來說也許并不是壞事。中國名牌產(chǎn)品評比實(shí)行的是動態(tài)考評，不搞終身制，一些質(zhì)量不佳的產(chǎn)品即使僥幸被評上了，如果名不副實(shí)，遲早也會被剔除出中國名牌序列的，那樣對企業(yè)造成的影響將會是更大。

　　從近幾年聯(lián)合收獲機(jī)投訴比率來看，今年收獲機(jī)沒有進(jìn)入中國名牌產(chǎn)品評價目錄之列顯然是必然結(jié)果，而非偶然現(xiàn)象，雖然不排除行業(yè)內(nèi)某些企業(yè)的質(zhì)量和市場表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到了中國名牌的標(biāo)準(zhǔn)，但我們必須承認(rèn)行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)還存在問題，產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，質(zhì)量是企業(yè)的基石，國內(nèi)聯(lián)合收獲機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該從這次事件吸取教訓(xùn)，知恥而后勇，認(rèn)真聽取市場的聲音，把認(rèn)真加強(qiáng)質(zhì)量管理作為頭等大事來抓，等到行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和市場表現(xiàn)真正得到用戶認(rèn)可時，再去評中國名牌將是實(shí)至名歸，水到渠道的事。

　　在此，筆者呼吁各生產(chǎn)廠家：首先應(yīng)樹立質(zhì)量為本的理念，嚴(yán)格開發(fā)程序，提高產(chǎn)品性能，尤其要注意新產(chǎn)品的可靠性、適應(yīng)性，千萬不要急于將不成熟的產(chǎn)品推向市場，否則一旦發(fā)生問題，失去信譽(yù)，企業(yè)想重新進(jìn)入市場則需付出成倍的努力；其次要及時做好售后服務(wù)和零配件的供應(yīng)，不誤農(nóng)時，同時要教育售后服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)水平，爭取更多的情感份額。

　　總之，伴隨著國內(nèi)企業(yè)獲機(jī)產(chǎn)品技術(shù)的日臻成熟，產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升，以及趕超國外產(chǎn)品步伐的日益加快，假以時日，我國的聯(lián)合收割機(jī)一定能夠出現(xiàn)在中國名牌產(chǎn)品評價目錄中。