一拖彪馬汽車開啟“金色服務”工程

一拖(洛陽)彪馬汽車基地有限公司努力踐行“用戶第一、用戶滿意”的核心理念，在“金色服務”品牌建設中，將“解決用戶的真正需求”、“為用戶創(chuàng)造價值”作為企業(yè)服務市場的生存之根持續(xù)推進，力求以服務促銷售、贏市場，今年前10個月，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

　　今年，集團公司著力打造一拖汽車產(chǎn)業(yè)奮起的基礎，實施了重卡與輕卡的業(yè)務整合，夯實位于洛陽新區(qū)的一拖汽車生產(chǎn)基地，穩(wěn)固專用汽車業(yè)務，使一拖的中、輕卡(含低速汽車)產(chǎn)銷規(guī)模擴大。

　　年初，在汽車產(chǎn)品市場競爭白熱化的環(huán)境下，福賽特汽車公司與彪馬汽車基地公司合并，整合后的彪馬汽車基地公司將一拖重汽的“零距離、心貼心”服務品牌切換為“金色服務”品牌，通過“金色服務”的不斷深化和開展差異化營銷，不斷提升用戶滿意度，促進營銷服務工作。

　　該公司通過舉辦“商務年會”及“中、輕卡服務網(wǎng)絡培訓班”，宣講“金色服務”品牌理念及內(nèi)涵，使經(jīng)銷商、服務商在為用戶服務時有了行為指南。

　　該公司于8月底制訂完成了2007版“中、輕卡服務站管理規(guī)程”及相關各種流程，將“金色服務”品牌理念融入管理規(guī)程中，并于9月5日前將印刷成冊的“服務站管理規(guī)程”下發(fā)給59家中、輕卡服務站，使該公司的服務網(wǎng)絡站點依照管理規(guī)程推進“金色服務”。

　　為將“金色服務”落到實處，該公司開展了用戶回訪工作，積極進行遠程會診和遠程咨詢服務。用戶服務部派遣4名服務區(qū)域經(jīng)理到各轄區(qū)服務站進行服務巡視，按照“金色服務”標準規(guī)范開展服務工作，傳播“金色服務”品牌文化。

　　8月份，該公司還開展了整合之后的第一個“服務月”活動，在中、輕卡重點主銷區(qū)域——河南、河北、陜西、山西、山東、湖北、甘肅、青海以及東北地區(qū)，開展主題為“關愛每一用戶”的“服務月”活動。該公司下發(fā)廣告衫1000件、招貼畫200張、宣傳畫2000張，強大的宣傳聲勢使用戶真正感受到“金色服務”就在用戶身邊，在經(jīng)銷商和用戶心中樹立起了“東方紅”載貨汽車新的服務形象。

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