2013年4月久保田三行自走式玉米機(jī)PRO106Y正式亮相南京國(guó)際農(nóng)機(jī)展，該機(jī)型進(jìn)入市場(chǎng)后很快成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。擅長(zhǎng)水田機(jī)的久保田公司，如何做好旱田機(jī)的售后服務(wù)工作？金秋9月，記者帶著這些疑問(wèn)來(lái)到河南省南陽(yáng)市玉米機(jī)收現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地采訪了久保田玉米收獲機(jī)用戶。

預(yù)防為主保駕護(hù)航

　　用戶岳京珍是南陽(yáng)鄧州劉集鎮(zhèn)的養(yǎng)豬專業(yè)戶，玉米收獲只是他的副業(yè)，他打算利用一個(gè)月的玉米收獲期為周邊相熟的用戶收割玉米。采訪時(shí)他告訴記者，他購(gòu)買久保田玉米收割機(jī)之前只開(kāi)過(guò)自家的拖拉機(jī)，經(jīng)過(guò)代理店服務(wù)人員下田指導(dǎo)培訓(xùn)后，他很快熟練的掌握了操作技巧。久保田服務(wù)人員經(jīng)常走訪他，每次服務(wù)人員來(lái)訪問(wèn)時(shí)，都要檢查機(jī)器的狀態(tài)，提醒他對(duì)機(jī)器各個(gè)部份進(jìn)行點(diǎn)檢保養(yǎng)?，F(xiàn)在每天早上他習(xí)慣了要花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)保養(yǎng)車子，然后再開(kāi)出去作業(yè)，車子基本沒(méi)有發(fā)生故障，作業(yè)效果也很好，收的干凈，周邊的很多人都找他收割，玉米機(jī)械化收割在當(dāng)也已成為一種時(shí)尚。多點(diǎn)預(yù)防，少點(diǎn)故障，通過(guò)服務(wù)保障機(jī)器的質(zhì)量，為用戶保駕護(hù)航。

主動(dòng)服務(wù)感動(dòng)常在

　　產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠是作業(yè)效率的基礎(chǔ)和保證，但再好的機(jī)器**終還是人在操控。采訪中的另一名用戶可謂是一名老機(jī)手，但由于他的一個(gè)疏忽，**終還是遇到了點(diǎn)小麻煩。

　　他叫王興會(huì)是南陽(yáng)市社旗縣金興農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的理事長(zhǎng)，他18歲就當(dāng)上了拖拉機(jī)手。9月10日他新購(gòu)的久保田玉米收割機(jī)開(kāi)始下田作業(yè)了，為了趕農(nóng)時(shí)，多賺錢，他的機(jī)器兩班倒，白天由兩個(gè)機(jī)手負(fù)責(zé)，晚上他親自上機(jī)操作。9月17日凌晨三點(diǎn)，收割機(jī)拋錨了，檢查后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一根鏈條由于沒(méi)有及時(shí)上油保養(yǎng)，超負(fù)荷作業(yè)燒斷了?？粗鴻C(jī)器趴窩老王十分后悔，也十分著急。這根鏈條需要每天保養(yǎng)，經(jīng)銷商在售后培訓(xùn)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，同時(shí)從購(gòu)買機(jī)器到現(xiàn)在，久保田的售后人員已多次主動(dòng)上門服務(wù)?？蔀榱粟s農(nóng)時(shí)，搶訂單，他忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)導(dǎo)致鏈條燒斷。同時(shí)他也很著急，因?yàn)樗?，久保田的這款機(jī)器在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)很少見(jiàn)，他擔(dān)心買不到合適的配件，影響下邊的訂單。抱著試試看的心態(tài)，老王凌晨5點(diǎn)趕到了南陽(yáng)地區(qū)的久保田指定經(jīng)銷點(diǎn)，買到了相應(yīng)的配件。拿到配件老王一顆懸著的心踏實(shí)了。早上7點(diǎn)鐘，他的收割機(jī)又開(kāi)始在地里工作了。問(wèn)題解決了，雖然只是一根小小的鏈條，但經(jīng)銷商認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓他欽佩，也讓他感動(dòng)。

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品讓用戶動(dòng)“心”，真誠(chéng)的服務(wù)讓用戶動(dòng)“情”。希望更多的用戶能體會(huì)到老王那種“踏實(shí)”的感覺(jué)，踏踏實(shí)實(shí)賺錢，開(kāi)開(kāi)心心收獲，讓感動(dòng)常在！

發(fā)表于 @ 2013年09月26日 09:17:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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