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專業(yè)主義之研究
道路與成功
當(dāng)我們看不清前進(jìn)的道路與成功的模式時(shí),從理論上展開充分討論至關(guān)重要。討論問題所必不可少的能力與素質(zhì),我們有可能通過后天學(xué)習(xí)而獲得,而且無論我們從何時(shí)開始練習(xí),都能取得很好的效果。
避免對(duì)企業(yè)發(fā)展無益的討論
大家來自各行各業(yè),每個(gè)人的身上都帶有以前組織的“習(xí)氣”。必須清除這些習(xí)氣,讓他們以切身體會(huì)銘記:沉默并不一定是“金”,缺乏事實(shí)基礎(chǔ)與不符合邏輯的意見、違背客觀的片面態(tài)度為眾人所蔑視。對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)或前提條件放任不管,則有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。咨詢顧問只注重事實(shí),無論對(duì)顧客還是對(duì)同事,有什么疑問都要直言不諱地提出。故作學(xué)者的姿態(tài)以及耍小聰明的態(tài)度有百害而無一利。
符合邏輯的思考VS.符合邏輯的討論
“discuss”這個(gè)詞本來是由 “dis”和“cuss”兩個(gè)詞構(gòu)成的,前者表示否定,后者的意思是“怨恨”。也就是說,即使反對(duì)對(duì)方的意見,也不會(huì)招致怨恨,這就是“討論”這個(gè)詞構(gòu)詞的本意。事實(shí)上,討論也好,辯論也好,都已作為追求事實(shí)真相的一種手段。
無論英文多么出色,無論怎樣學(xué)習(xí)異域文化,如果不具備符合邏輯的思考方法,不進(jìn)行符合邏輯的討論,則無法獲得討論的能力。外行依靠感情和經(jīng)驗(yàn),而專家至少要依靠邏輯來討論問題。
討論的能力可以后天養(yǎng)成
自己所得出的正確答案雖然有精彩與平庸之分,但大家都會(huì)在不知不覺之中強(qiáng)迫別人聽從。在這樣的環(huán)境中,不斷涌現(xiàn)出謹(jǐn)慎地執(zhí)行上司命令的“操作員”,卻難以出現(xiàn)打破慣例和常識(shí)的“創(chuàng)新者”以及能夠與世界**流選手平等討論問題的“全球選手”。
無論是政界還是產(chǎn)業(yè)界,都在逐漸更新?lián)Q代。有人認(rèn)為,在歐美接受過教育的一代年輕人在第一線積累一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn),自然會(huì)成長為能夠在理論領(lǐng)域討論問題的人才。我認(rèn)為,這種想法未免有些輕率。討論的能力與先見能力和構(gòu)思能力不同,討論問題所必不可少的能力與素質(zhì),我們有可能通過后天的學(xué)習(xí)而獲得,而且無論我們從何時(shí)開始練習(xí),都能取得很好的效果。
邏輯是全球惟一的通用語
邏輯思考的基礎(chǔ)在于首先建立假說,以事實(shí)為依據(jù)對(duì)假說進(jìn)行驗(yàn)證。然而,不少人把假說誤當(dāng)作目標(biāo)和結(jié)論。真正的討論是避免不了摩擦的。但任何人都想避免這種摩擦,這是因?yàn)橛^點(diǎn)與觀點(diǎn)互相摩擦、交融會(huì)產(chǎn)生不和諧的音符。
在現(xiàn)實(shí)世界中,我們越來越需要邏輯這一“商業(yè)語法”。在全球化的發(fā)展進(jìn)程中,邏輯必不可少。事先沒有充分協(xié)調(diào)利害關(guān)系,則有可能會(huì)“同床異夢”,事實(shí)上,不少此類情況都是由于缺乏共同語言而出現(xiàn)的。
正因?yàn)槿绱?,才?huì)有人無事生非地去計(jì)較利害關(guān)系,或是采取敵對(duì)的態(tài)度,結(jié)果在一個(gè)組織中形成“權(quán)力的橢圓形結(jié)構(gòu)”,即兩個(gè)中心。為了避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象,我們必須創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境,保證討論的過程中運(yùn)用邏輯這一共同語言。
確保提問符合邏輯
提問是從對(duì)方那里獲得有用信息的手段,與此同時(shí),也是表明自己主張的出發(fā)點(diǎn)。提問是討論的開始,在討論的過程中,有時(shí)會(huì)發(fā)生激烈爭論,有時(shí)會(huì)達(dá)成一致意見。只有具備豐富的想象力,才能在提問時(shí)打開思路。
考慮對(duì)方的性格。心情等方面的因素,提問時(shí)“切入的角度”可有所不同,可采用“直接”的方式,也可采用“間接”的方式,但不可把討論的目的直接變?yōu)閱栴}。對(duì)于自己想要達(dá)到的目的非常明確,尋找能夠達(dá)到這一目的的切入點(diǎn),這才是提問的關(guān)鍵。
無論在理論方面多么擅長,當(dāng)自己的主張?jiān)獾絼e人的反駁時(shí),還是有人會(huì)失去理智。在此我想介紹一個(gè)提問的方法,這便是機(jī)智的提問。經(jīng)過深思熟慮的機(jī)智提問具有緩解現(xiàn)場緊張感的作用,我們的提問必須有適當(dāng)?shù)囊罁?jù),并富于邏輯性的。
不可掉入詭辯的陷阱
不可把詭辯與符合邏輯的討論混為一談,這兩者似是而非。當(dāng)討論達(dá)到白熱化的程度時(shí),滿懷自信地與別人激烈爭論的人,他們使會(huì)場的氣氛顯得非常熱烈,這些人的發(fā)言大多屬于詭辯,他們的目的在于謀求自身的利益。詭辯也是符合邏輯的,稍一疏忽,我們便會(huì)陷入詭辯者的邏輯。正因?yàn)槿绱?,在傾聽對(duì)方的發(fā)言、提出問題或說服對(duì)方時(shí),我們必須像集中自己的全部精神。
亞里士多德的邏輯學(xué)
亞里士多德是一位奇才,他把與近代科學(xué)相通的正確的討論方法、思考形式及其法則作為“邏輯學(xué)”體系固定下來。為了得出正確答案,我們經(jīng)常把幾種推理形式組合起來,建構(gòu)起邏輯。這種邏輯推理是全球共通的,在任何一個(gè)國家都通用。
成功始于堅(jiān)定的信念
僅憑完美無缺的邏輯結(jié)構(gòu)是無法獲得事業(yè)成功的,特別是無形的構(gòu)想,我們只有依靠堅(jiān)強(qiáng)的信念與執(zhí)著的精神去推進(jìn)。當(dāng)然,取得突破的關(guān)鍵在于充分討論之后如何行動(dòng),在此過程中需要咄咄逼人的氣勢與把握時(shí)機(jī)的才能。運(yùn)用邏輯思考和討論的技巧,發(fā)揮想像力,**終以堅(jiān)強(qiáng)的信念開辟出道路。
要想獲得這種能力,**好的訓(xùn)練就是不斷積累經(jīng)驗(yàn)。我摸索出了這樣一個(gè)思考的過程:產(chǎn)生疑問,把自己的想法落實(shí)到語言,追根問底,用自己的頭腦尋找答案。這就是建立假說,策劃必要而徹底的驗(yàn)證步驟,以證明假說的正確性。
適應(yīng)矛盾的能力
經(jīng)營中也包含著互相矛盾的事物,或者說需要同時(shí)解決兩方面的問題。這是僅憑邏輯而無法認(rèn)清的。提高生產(chǎn)率并強(qiáng)化銷售能力便能夠增加收益——在當(dāng)今的世界中,以往曾帶來成功的這一模式已不再通用。如今需要的不是把問題進(jìn)行分解并還原為諸多因素,而是俯瞰全局思考問題的能力。
企業(yè)經(jīng)營沒有惟一的**佳答案
在高效推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中,當(dāng)我們遇到問題時(shí),解決問題的第一步就是思考“我們能夠做什么”。在對(duì)速度要求較高的商業(yè)領(lǐng)域,期待完美并不現(xiàn)實(shí)。企圖為每一個(gè)問題都找到解決方法,這樣做效率過于低下,某種程度的先行表決必不可少。重要的并不是尋求****的**佳答案,而是“假說→驗(yàn)證→結(jié)論→實(shí)行”的過程中,養(yǎng)成一種處理問題的習(xí)慣,即對(duì)事物的實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行合理的分析,并從多個(gè)角度把握分析的結(jié)果。
經(jīng)營中包含的矛盾
按照亞里士多德的推理方法,“A=B、B=C,因此A=C”,A=C這一答案是一個(gè)永不改變的靜態(tài)命題。針對(duì)這種靜態(tài)的邏輯推理,黑格爾提出動(dòng)態(tài)的邏輯推理進(jìn)行反駁,其核心理論便是“辯證法”。按照黑格爾的說法,命題中包含著與之相矛盾的反命題,在發(fā)展的過程中矛盾被揚(yáng)棄,矛盾在更高的層次之上得到協(xié)調(diào)與統(tǒng)一,從而產(chǎn)生新的命題。然而,即使經(jīng)過協(xié)調(diào)和統(tǒng)一產(chǎn)生的概念,其中仍然包含著反命題,一段時(shí)間之后,內(nèi)部矛盾還會(huì)帶來變化,從中產(chǎn)生解決矛盾的新命題。
經(jīng)營中也包含著互相矛盾的事物,或者說需要同時(shí)解決兩方面的問題。這是僅憑邏輯而無法認(rèn)清的。即使是著名的經(jīng)營者,在尋找解決這種問題的線索方面,他們通常所依賴的靈感與判斷力也會(huì)變得遲鈍。
經(jīng)營者必須看準(zhǔn)一切發(fā)展動(dòng)向,包括自己的判斷將會(huì)在消費(fèi)者中間產(chǎn)生怎樣的效果,否則將無法做出正確的判斷。提高生產(chǎn)率并強(qiáng)化銷售能力便能夠增加收益——在當(dāng)今的世界中,以往曾帶來成功的這一模式已不再通用。如今需要的不是把問題進(jìn)行分解并還原為諸多因素,而是俯瞰全局思考問題的能力。
解決問題的能力與溝通的能力
無論提出多么宏偉的遠(yuǎn)景,如果收益惡化,現(xiàn)金流枯竭,企業(yè)則會(huì)破產(chǎn)。因此,經(jīng)營者的職責(zé)就是對(duì)經(jīng)營是否合理作出判斷,而經(jīng)營是否合理要靠數(shù)字來證實(shí)。而員工的工作動(dòng)機(jī)、忠誠度以及創(chuàng)造性等衡量經(jīng)營是否合理的標(biāo)準(zhǔn)則反映著數(shù)字所無法證實(shí)的部分,要求經(jīng)營者具有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能。換一種說法,前者可稱之為管理,后者可稱之為領(lǐng)導(dǎo)能力。這兩者表里一致地存在于經(jīng)營之中。高水平的經(jīng)營者必須兼?zhèn)渥非笫找娴哪芰εc領(lǐng)導(dǎo)組織的能力。
集權(quán)與分權(quán)
如果希望通過合理的經(jīng)營,制約由非合理性因素支配的領(lǐng)域,我們便會(huì)面臨許多矛盾。在此我想介紹一家企業(yè),這就是LVMH。它成功地解決了一些難以共存的經(jīng)營命題,如發(fā)揮創(chuàng)造性與計(jì)件管理、繼承傳統(tǒng)技術(shù)與通過技術(shù)革新開發(fā)新產(chǎn)品、確保獨(dú)立性與規(guī)模經(jīng)濟(jì)等。
企業(yè)的成功在于靈活操縱不合理與合理這兩方面的因素,并把不合理的因素轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益。這兩種矛盾互不相容,但由此產(chǎn)生的變化卻是豐富多彩的。揚(yáng)棄矛盾的能力在不斷的思考之中得到磨練。商業(yè)專家是不能僅憑簡單的二元論思考問題的。
全球化與本土化
當(dāng)今時(shí)代,消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,成本競爭的方式也與以往不同,因此企業(yè)必然要走向全球化。但事實(shí)上,在這個(gè)全球化的時(shí)代里,有的領(lǐng)域卻正在開展“地域化”。
IBM建立了 “全球答案字典”的數(shù)據(jù)庫。該公司的商業(yè)伙伴向其他合作者、普通顧客、IBM的業(yè)務(wù)員公開商業(yè)信息,通過資源共享贏得合作機(jī)會(huì)。當(dāng)然,公司也會(huì)把從中得到的知識(shí)儲(chǔ)存起來。建立起一套顧客與企業(yè)都能理解的高透明度的規(guī)則,便有可能把知識(shí)運(yùn)用于全球化的進(jìn)程。
在麥肯錫,咨詢顧問在全球的辦公地點(diǎn)之間頻繁地調(diào)動(dòng),把在某一個(gè)國家摸索出的知識(shí)技能抽象化,從而建立起一個(gè)全球統(tǒng)一的組織。像這樣,通過發(fā)揮全球化與地域化的優(yōu)勢,即可建立起真正的全球化企業(yè)。
競爭與顧客
在制定戰(zhàn)略時(shí),考慮到競爭對(duì)手的因素當(dāng)然非常重要,但不應(yīng)該把它作為首要因素來考慮。細(xì)心考察“顧客的需求”,為了滿足顧客的需求,對(duì)公司在多大程度上能夠自由行動(dòng)進(jìn)行周密的分析至關(guān)重要。此時(shí),如果能夠優(yōu)先考慮顧客的利益,為此提高生產(chǎn)率并改進(jìn)生產(chǎn)行為,便能建立起固定的顧客群,強(qiáng)化收益率與顧客的忠誠度,提高顧客的購買欲望與購買能力。
為此,重新定義“提高利益的關(guān)鍵因素”非常有效。通過自身能動(dòng)的行為,迅速發(fā)現(xiàn)改進(jìn)顧客核心能力的方法,進(jìn)而以顧客能夠接受的價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn),制定自己公司產(chǎn)品的價(jià)格。從競爭的觀點(diǎn)來看,競爭對(duì)手預(yù)料不到這是由于業(yè)務(wù)重點(diǎn)的改變帶來的,無法輕易思考出對(duì)策。
自由與統(tǒng)率
對(duì)市場、顧客、商品與服務(wù)等事實(shí)進(jìn)行的分析,只不過是供那些具備戰(zhàn)略頭腦的人書寫自己構(gòu)想的材料而已。接下來必不可少的是重新思考如何建立起設(shè)計(jì)、制造、銷售商品所需的**佳服務(wù)體系。
此時(shí),自由的思考與行動(dòng)決定著新事業(yè)構(gòu)想的產(chǎn)生以及構(gòu)想能否實(shí)現(xiàn),而事業(yè)要想得到發(fā)展與繼承,則必須統(tǒng)率從事該項(xiàng)事業(yè)的人們??傊?,“自由”與“統(tǒng)率”這兩種互相矛盾的作用在事業(yè)發(fā)展中是必不可少的。它們有時(shí)會(huì)在組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突。這是組織的一種發(fā)展動(dòng)態(tài),它們可以激發(fā)出組織的活力,訓(xùn)練組織對(duì)變化的適應(yīng)能力。
不少組織嘗試放松領(lǐng)導(dǎo),擴(kuò)大個(gè)人能夠酌情處理的問題的范圍,毫無疑問,增加自由度是正確的方向。對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)只限于在環(huán)境變化較小,遵循提前設(shè)計(jì)好的步驟完成工作即可提高生產(chǎn)率的情況下才能發(fā)揮作用。在如今環(huán)境變化劇烈,需要迅速做出反應(yīng)的情況下,盡量擴(kuò)大個(gè)人能夠酌情處理的范圍,反倒會(huì)提高生產(chǎn)率。
右腦與左腦
人類具備兩種能力:用左腦說話、理解并進(jìn)行邏輯思考;用右腦進(jìn)行感性、直觀的思考,這主要是通過對(duì)形象的認(rèn)知而并非語言來完成的。兼?zhèn)溥壿嬇c直覺這兩種不同的功能,并能夠靈活運(yùn)用,這是只有人類才具備的能力。不過,對(duì)同一種經(jīng)歷,每個(gè)人大腦的接受方式卻不同。有的人左腦的邏輯思考能力更強(qiáng),有的人右腦的直覺能力更強(qiáng),個(gè)人的能力和性格在很大程度上受“大腦使用習(xí)慣”的影響。如果能夠正確理解大腦左右半球的適應(yīng)性,注意到自己的“用腦習(xí)慣”,那么,在解決某個(gè)問題時(shí),便可有意識(shí)地交給適合解決這一問題的大腦半球,這對(duì)于大腦的活動(dòng)是非常有利的。
解決問題從邏輯思考開始。首先以事實(shí)為依據(jù)提出問題。在此使用的是掌管分析和邏輯思考的左腦。其次,在探索戰(zhàn)略方法的過程中,運(yùn)用能夠產(chǎn)生直覺與創(chuàng)造力的右腦,廣泛尋求答案的可能性。以事實(shí)為基礎(chǔ),再次驗(yàn)證并評(píng)價(jià)從中得出的答案,探討利害得失、是否有可能實(shí)行、是否有人勝任、組織的接受能力等,縮小選擇的范圍,**終得出正確答案。在此過程中,必須再次改為用左腦思考。針對(duì)解決方案制定行動(dòng)計(jì)劃,調(diào)配人員,列出預(yù)算并執(zhí)行,在此過程中還必須說服那些無意完成此項(xiàng)工作的人,調(diào)動(dòng)他們的積極性。在這里再次需要用右腦思考。至此為止才完成了解決問題的全部過程,從未遇到過的問題得到解決??傊?,解決問題是一項(xiàng)思考工作,它需要大腦左右兩個(gè)半球按照需要交替進(jìn)行思考,并通過兩者的相互作用創(chuàng)造出新的方法。
結(jié) 語
專業(yè)技術(shù)人員在以往的潮流中以專業(yè)知識(shí)和行為規(guī)范見長,為什么他們也會(huì)落伍呢?超級(jí)多面手具有使組織靈活運(yùn)轉(zhuǎn)的能力,他們?yōu)槭裁匆矔?huì)受挫呢?如今需要的不是程度與規(guī)模,而是“方向”,是克服眼前困難的思路與勇氣,是在沒有道路的地方找到道路的能力,是能看到別人看不見之物的能力。我們需要的是此類身經(jīng)百戰(zhàn)的人才。
他們具有非凡的能力,在環(huán)境發(fā)生變化時(shí),能夠迅速應(yīng)對(duì)。他們不僅能在現(xiàn)有的環(huán)境中,還能夠在新的環(huán)境中、在嚴(yán)酷的競爭中大顯身手。在任何環(huán)境中,他們都能夠發(fā)揮出自己的實(shí)力。無論是在解決問題、把握現(xiàn)狀方面,還是打破僵局、構(gòu)思事業(yè)方面,他們都具備了專家的能力。我們首先必須擺脫以往對(duì)事物的看法、思考方法、習(xí)慣和規(guī)則。
——(摘自中信出版社《專業(yè)主義》一書,由中信出版社特別授權(quán))
發(fā)表于 @ 2008年08月14日 21:26:00 |點(diǎn)擊數(shù)()