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美國CEO用什么質量工具

 

 

    美國中小企業(yè)的CEO們眼中的質量到底是怎樣的？他們**喜歡用什么樣的質量工具來控制產(chǎn)品生產(chǎn)呢？6月21日，美國質量學會（ASQ）中國辦事處在上海發(fā)布了其歷時兩年的**新調查成果。

 

    頗有意思的是，起源于美國、流行于美國，近來頗為中國企業(yè)所推崇的六西格瑪管理工具，竟然在美國企業(yè)中的采用比率僅僅為15.6%；而恰恰被許多中國企業(yè)認為“過時”了的全面質量管理卻仍然極受美國老板的青睞，以59.3%的比率當仁不讓地坐上了第二把“交椅”?？磥恚瑫r尚并未“流行”，“老調”仍在重彈。而摘得質量工具實際應用“狀元”的卻是眾多中國企業(yè)生疏的——在美國各行業(yè)中**常使用的標桿法（60.7%）。

 

    據(jù)ASQ中國辦事處代表方儉介紹，標桿法之所以不為中國企業(yè)所熟悉，是因為在國內(nèi)各行各業(yè)里要找到標桿單位并不容易。而美國發(fā)展這么多年不僅有成熟的“領頭羊”企業(yè)，而且，他們還有一大堆歸納和總結出來的好經(jīng)驗，供其他企業(yè)學習和借鑒。比如美國國家質量獎——波多里奇獎評審后，每次都會把獲獎者比如通用、摩托羅拉等先進企業(yè)的做法一一公布，讓中小企業(yè)有學習的榜樣和對照標準。

 

    雖然公司領導層熟悉或使用的質量工具還有不少，包括精益制造、持續(xù)質量改進、ISO9000管理體系、內(nèi)部過程改善等等，但從調查數(shù)據(jù)中也得到一個結論：即管理者理解與熟悉一項質量工具，和實際應用到質量改進與業(yè)務過程的提升之間，還有很大的差距。

 

    據(jù)策劃并參與調查的ASQ中國總經(jīng)理吳國瑞介紹，關于質量對企業(yè)底線的貢獻（即對企業(yè)的財務回報）這個項目，在調查中是**困難也**有趣的問題。“我們給受訪者兩個選擇：質量對企業(yè)的底線是有貢獻的（提供正面的經(jīng)濟回報），還是沒有貢獻的（成本大于回報）。結果是令人驚訝的：99%的受訪者說，他們相信質量對企業(yè)底線是有貢獻的。這項未預期到的一致性，是因為受訪者給質量一個廣泛的定義。當我們詢問為何質量能夠產(chǎn)生貢獻時，受訪者經(jīng)常會提到在回頭客、口碑、顧客忠誠度等方面增加營業(yè)收入，同時也會減少返工，節(jié)約勞工與材料成本?！?

 

    在不少美國企業(yè)的CEO眼中，質量的定義為產(chǎn)品的特性，而不是管理體系的概念。為了測試這個結論，ASQ又單獨訪問了100個受訪者（隨機抽樣），并問了不同的問題。結果更令人驚訝，修正過的問題和之前的結果幾乎一樣：92%的受訪者同意質量是一個全組織，只有協(xié)同努力使用質量技術和應用，才會提供一個正面的經(jīng)濟回報。

 

    和中國一樣，美國在使用質量工具方面，制造業(yè)占據(jù)著明顯的優(yōu)勢，居各行業(yè)之首，而服務業(yè)卻是**差的。

 

    有趣的是，53.3%的老板不支持“質量是一種專業(yè)”的看法。對于大部分組織而言，領導認為質量是由質量專業(yè)人員來做的，雖然他們也認為要在全組織系統(tǒng)內(nèi)使用特定的工具或技術，也看到質量基本上反映到他們所提供的任何產(chǎn)品或服務上。

    據(jù)悉，這項調查針對的是美國5億美元以下的中小企業(yè)，600家公司的CEO在電話中“面”對“面”進行了交流。

    的確，當全球化競爭日趨白熱化時，無論個人、企業(yè)、社會還是國家，對于質量的關注必須用質量成本來校準。ASQ認為，這個調查結果將激勵大家去思考，在現(xiàn)代的世界中如何認知質量，它應該置身于什么位置來幫助企業(yè)變得更具競爭力。

 

(信息來源： 中國質量報）

 

 

    

 

發(fā)表于 @ 2008年06月30日 23:00:00 |點擊數(shù)（）

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