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                   顧客心里有桿秤

  

韓國的10個世界杯賽場建筑風(fēng)格各異，但有一點卻相似：在觀眾席的**佳位置處均設(shè)有為坐輪椅的殘疾觀眾準(zhǔn)備的特殊看區(qū)。由于這些體育場館實現(xiàn)了殘疾人入場全程無障礙化，殘疾觀眾能夠做到獨自駕駛輪椅通過沒有任何障礙的通道找到專用電梯門，啟用電梯門旁設(shè)置的與輪椅高度平行的按鍵進入電梯，一直到殘疾觀眾坐區(qū)，然后平行直達看臺。

　　對一座可容納幾萬名觀眾的體育場來說，殘疾人所占比例微乎其微，然而他們看球的權(quán)利同健康人是完全相等的。所以，健康人能夠到達的地方，殘疾人也必須能夠到達。韓國的世界杯賽場和歐美發(fā)達國家體育場一樣不設(shè)所謂的主席臺，領(lǐng)導(dǎo)人看球和普通觀眾坐在同樣的座椅上，只是所坐的位置較好而已。除了那些價錢高得驚人、純粹面向富豪的包廂外，殘疾觀眾看席是惟一有著特殊待遇的區(qū)域。這種主動、熱情、細(xì)致、周到地為殘疾人著想的經(jīng)營理念，使殘疾人在熱情、溫馨的服務(wù)中，感到無比優(yōu)越、格外高興，真正享受到了“上帝”的待遇。為此，他們情不自禁地慷慨解囊，把錢花在世界杯上。

　　無獨有偶。麥當(dāng)勞不僅以它25000家分店居世界之**，而且以它的廁所干凈清潔和特殊設(shè)計而備受人們的稱贊。麥當(dāng)勞的廁所位置設(shè)在后門入口處，這樣，路人入廁就不必經(jīng)過售貨柜臺，也免除了不買東西的尷尬。這種方便大家的設(shè)計，是麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克拉克所提倡的哲學(xué)思想———“必須給你做生意的社區(qū)有所回饋”的具體體現(xiàn)。麥當(dāng)勞的興起，固然有諸多方面的因素，但它對社會作有益的回饋無疑是其中一個非常重要的因素。照理，麥當(dāng)勞是做“吃”生意的，店內(nèi)有個“拉”的地方也講得過去了。可麥當(dāng)勞想到的似乎不僅只是顧客———還有路人。因此，它把廁所的位置放在后門的入口處，讓不買東西的過路人也能夠隨時進去“方便”。有道是“功夫在詩外”，這經(jīng)營之外的“功夫”無疑是麥當(dāng)勞可貴的獨創(chuàng)之處。

　　韓國世界杯賽場的殘疾人坐席與麥當(dāng)勞的廁所看起來風(fēng)馬牛不相及，然而使我們從中得到一個啟示，就是怎樣認(rèn)識“贏心”與“贏利”的問題。經(jīng)商做生意，其目的必然是產(chǎn)生經(jīng)濟效益，賺到錢是**終目的，但如果一味認(rèn)“錢”不認(rèn)“人”，那就大錯特錯了。俗話說：“君子愛財，取之有道”。其“道”一是指道德，**起碼要具有為顧客著想的商業(yè)道德意識和良心；二是指經(jīng)營方法和理念。市場經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟，市場經(jīng)濟中優(yōu)勝劣汰的規(guī)則制約著每個企業(yè)。企業(yè)只有贏得人心，才能贏得支持，企業(yè)才有經(jīng)久不衰的生命力。從這一點來看，只有贏得人心，才能**終贏利。時時想著賺錢，“見誰宰誰”，那**終結(jié)果是先宰了自己。如果經(jīng)營者都能像韓國人及麥當(dāng)勞那樣時時站在顧客的立場上考慮，顧客就會不請自到，想不賺錢都是一件很“困難”的事，不為別的，因為顧客心里有桿秤。

 

 

發(fā)表于 @ 2008年06月23日 13:49:00 |點擊數(shù)（）

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